創意與智能LED顯示知名品牌曼德科技與大家分享廠家客服中心工作流程相關知識。
LED顯示屏售后服務客戶直接或通過該項目銷售人員向客服中心提出維修要求，客服人員初步了解報修狀況，做流水記錄并判斷處理方式（電話處理/現場處理）；
需現場處理的報修項目，查詢項目檔案，了解項目情況以及是否需要收費；
客服中心經理下達維修任務，向維修人員下發書面“維修任務單”；
根據報修的具體情況，若需要借物或領物，客服人員在ERP系統中查詢借物存放位置（運營庫房或者客服庫房），下達“借物申請單”或者“特殊入出庫申請單”，相關人員簽字確認后發貨；若需要生產維修件，下達“維修件生產任務單”給運營生產部門進行生產入庫，客服人員通過借物形式借出；若無需借物和維修件生產，客服人員直接赴維修現場；
客服人員在規定的時間內與客戶取得聯系，赴現場后進行報修檢查，并與客戶確認是否需要收費，收費項目須與客戶簽訂“維修協議”；若需借物和維修件生產，重復上面流程；若無需，進行現場維修；
維修完成后，客服人員填全“維修任務單”（需客戶簽字確認），每月28日前將上月全部“維修任務單”報送至總部；并且維修完成后第一時間電話通知客服中心維修結果，填寫“維修報告”。
總部客服中心在收到維修完成電話通知后2日內，必須對客戶進行電話回訪，并填寫“維修報告”中“維修滿意度調查”欄目退回的物料，由總部客服人員填寫“維修需求單”后由客服中心自行維修，維修完畢后填寫“質量檢測申請單”交至質量工藝部檢驗，合格的辦理退庫手續，不合格的辦理報廢手續；
定期巡檢
現場巡檢流程說明：
總部客服中心定期進行現場巡檢，了解客戶顯示系統運行情況；
巡檢后無故障或者可現場排除故障，填寫“現場巡檢情況表”，并有客戶簽字確認；
若故障無法現場解決或者須借物解決，下達維修任務，進入維修服務流程。
保駕服務
流程說明：
客戶自行申請或者通過公司項目負責人申請保駕服務，填寫“保駕服務申請單”；
客服中心下達“保駕任務單”；
客服人員進行現場保駕；
靈動智顯是各類室內、、、的廠家，在浙江、重慶、深圳、四川等均有實例項目。本月服務客戶分布有：重慶、地區、深圳、北京、成都、廣州、杭州、上海、重慶、鄭州、武漢、西安、濟南等，如需要了解、顯示屏控制軟件、LED顯示屏技術、、、廠家、深圳等信息，可聯系客服。
